부천시는  시민들의 높아지는 서비스욕구에 부응하기 위해 실시하고 있는 「보상처리제」가 행정서비스 개선에 크게 기여하고 있는 것으로 나타났다.

시는 지난 1999년부터 부천시행정서비스 헌장에서 고객에게 약속한 서비스 기준을 이행하지 못했을 경우 물품으로 보상하는 보상처리제를   행하고 있다.
      
시는 현재 보상 물품으로 1만원 상당의 문화상품권을 지급하고 있는데 현재까지 총 202건에 대한 보상을 실시하였으며 이를 통해 해당공무원들의 행정서비스 의식 변화의 큰 계기가 되고 있다고 전했다.

시는 이러한 성과에 힘입어 행정자치부 주관 행정서비스 헌장평가에서 2001년부터 2004년까지 4년 연속 우수행정서비스 기관으로 선정되었다.

이에 따라 시는 올해부터 문화상품권외에도 1만원상당의 공용주차장 이용권도 지급해 고객들의 선택의 폭을 넓히고 있다.

또,  오는 10월경에는 그동안 행정서비스와 관련해 사례를 모아 “성공 및 실패사례집”으로 엮어 직원들에게 배부  잘된 사례는 널리전파하고  잘못된 행정서비스 다시 되풀이 하지 않도록 할 계획이다.

시관계자는 부천시는 이러한 노력을 통해 시민들이 행정서비스에 보다 만족하고 시정에 대한 신뢰도를 높여 나갈 계획이라고 전했다.