부천시가 행정자치부와 한국지방행정연구원 공동으로 실시한 행정서비스헌장제 추진 종합평가결과 우수기관으로 선정되어 오는 3월 수상하게 된다.

정부의 행정서비스 종합 평가는 지난 2000년도부터 전국의 모든 행정기관 중 서비스 품질이 높은 행정기관을 추천 받아 행정서비스헌장제 운영실태 평가와 고객 만족도 평가를 통하여 우수기관에 대하여는 기관표창을 실시해오고 있다.

금번 평가에 경기도에서는 부천시외 2개 기관이 행정자치부에 추천되어 2004년 10월부터 12월까지 약 3개월간 평가를 실시 한 결과 부천시 농산지원사업소의「자연학습공원서비스헌장」만이 우수기관으로 평가되어 우수상을 수상하는 영예를 안아 지난해에 이어 4연패를 달성하는 쾌거를 이룩하였다.

부천시는 이에 자만하지 않고 시민은 곧 고객이라는 겸허한 자세로 기존의 관행을 타파하는 행정서비스를 제공하고, 고객요구에 부응하는 경영행정을 통하여 고객 만족 행정에 전력할 것이라고 부천시 행정서비스 관계자는 전했다.

시는 실제 지난해 11월에는 「부천서비스아카데미」을 시청사에 설치 2005년 3월부터 전직원을 대상으로 맞춤식교육을 전개하는가 하면  고객의 소리에 귀 기울이고 시책에 반영하기 위한 다양한 시책의 개발과 각종 정보의 사전 제공은 물론 고객의 입장에서 생각하는 행정서비스의 기틀을 마련해 나가기 위해 노력하고 있는 것으로 전해지고 있다.

시는 금년에는 기 제정 시행중인 58개의 헌장을 보다 내실있게 추진하기 위해 고객이 참여하는 ‘고객자문단’을 내실있게 운영하고, 말로만 그치지 않는 실천하는 행정서비스헌장제의 활성화 및 정착을 위해 최선을 다할 계획이라고 다짐하고 있다.