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부천소방서, 밝고 친절한 민원봉사실을 가다
- 은행식 민원창구 운영 민원서비스에 최선 -
2010년 04월 13일 (화) 16:52:36 부천타임즈 webmaster@bucheontimes.com

   

 

부천소방서(서장 정광석) 민원실이 민원편의시설 환경을 좀더 개선함으로써 시민들에게 큰 호응을 얻고 있다. 민원안내와 담당자를 기재한 명패 및 명찰을 패용하여 실에 들어서자마자 민원을 안내하는 문구가 눈에 쏙 들어오도록 하였고, 담당자 자리를 출입문 가장 가까운 곳에 위치하여 민원인들이 담당자를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 했다.


또한, 소방민원 정보를 안내하는 '소방민원 사무처리 기준표'와 '소방민원 부조리 신고안내', 홍보책자 등을 비치하여 민원인의 업무에 대한 이해가 쉽고 공무원들의 친절을 피부로 느낄 수 있도록 했다. 행정업무에 있어서는 민원인의 1회 방문으로 민원처리가 가능토록 운영하는 '민원 사전상담제'를 시행하여 민원인의 잦은 방문과 개·보수 등의 이중적인 비용 낭비를 최소화시켰다.

민원실을 찾은 정인혁씨는 "소방서 민원실 환경이 깨끗하고 아늑한 분위기속에서 친절한 안내로 민원처리를 하는데 불편함이 없도록 배려한 점에 대해 변화된 소방공무원의 자세를 볼 수 있어 시민으로써 자부심을 느겼다"고 말했다.

서장은 "그동안 딱딱하고 경직된 관공서 이미지를 탈피하고 공정하고 투명한 공직풍토 조성을 위한 제도 개선을 지속적으로 노력하여 전개해 나가겠다"고 말했다.

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